Público parado procurando informação é público que congestiona o corredor.
A equipe de recepção e orientação faz o trabalho que a sinalização sozinha não resolve: acolher na chegada, indicar setor, responder dúvida e manter o público circulando. Em evento grande, é a função que mais influencia a percepção de organização.
Escalamos a equipe por ponto de decisão — entrada, bifurcação de corredor, acesso a setor e área de alimentação — em vez de distribuir gente uniformemente. É nos pontos em que o público precisa escolher um caminho que a orientação faz diferença.
Coordenação de acessos, portarias, áreas VIP e orientação ao público.
No Carnaval na Cidade 2026, em São Paulo, nossa atuação começou antes da festa. Coordenamos seis dias de troca de abadás, organizando a equipe responsável por essa etapa de atendimento ao público.
Frentes de atuação
No Keinemusik, coordenamos mais de 100 staffs distribuídos pelos acessos à pista, à área VIP e aos camarotes. A equipe também atuou nas transições do evento, acompanhando a circulação do público entre os espaços.
Frentes de atuação
Na Tardezinha 2025, no Parque Olímpico, tivemos a coordenação de mais de 400 staffs divididos entre diferentes frentes de atendimento ao público.
Frentes de atuação
Bilheteria e SAC nos jogos do Botafogo e do Bahia; atendimento de SAC nos jogos do Fortaleza e do Grêmio.
Nos jogos do Botafogo, a 3S Onlife atua na operação de bilheteria e no atendimento de SAC, apoiando o público em dúvidas e ocorrências relacionadas ao acesso ao estádio.
Para organizar essa operação, utilizamos um sistema próprio de SAC. Nele, a equipe registra os atendimentos, identifica o motivo de cada solicitação e acompanha o fluxo de pessoas nas filas de atendimento. Os dados geram relatórios em tempo real por portaria, permitindo visualizar a demanda de cada ponto e orientar a atuação da equipe durante o evento.
Serviços realizados
A 3S Onlife atua na operação de bilheteria e no atendimento de SAC dos jogos do Bahia. Nossa equipe orienta o público, esclarece dúvidas e presta suporte às ocorrências relacionadas aos serviços sob nossa responsabilidade.
A atuação conjunta da bilheteria e do SAC ajuda a dar continuidade ao atendimento: quando uma situação precisa de orientação adicional, o público encontra uma equipe preparada para acompanhá-la.
Serviços realizados
Nos jogos do Fortaleza, a 3S Onlife opera o atendimento de SAC, oferecendo suporte ao público para esclarecer dúvidas e tratar ocorrências durante o evento.
A equipe atua como ponto de apoio para quem precisa de orientação, contribuindo para um atendimento organizado e alinhado às informações e regras definidas para cada jogo.
Serviços realizados
A 3S Onlife também atua nos jogos do Grêmio com uma equipe dedicada ao atendimento de SAC. O trabalho envolve receber as demandas do público, prestar orientações e acompanhar as ocorrências que surgem durante a operação.
Cada atendimento é conduzido de acordo com as informações do evento, para que o torcedor receba uma orientação clara no momento em que precisa de ajuda.
Serviços realizados
Monitoria da bilheteria ao reset das salas, em atrações de longa temporada.
Em 2025, a 3S Onlife participou da operação de Stranger Things: The Experience, no Rio de Janeiro. Nossa equipe atuou na bilheteria e na recepção do público, além de realizar o reset das salas entre sessões e operar equipamentos de efeitos especiais nos ambientes da atração.
A atuação envolveu diferentes etapas da visita, da chegada do público à preparação das salas para os grupos seguintes, sempre de acordo com os procedimentos da experiência.
Em 2026, a 3S Onlife atuou no Mundo Pixar, no Rio de Janeiro, com monitores dedicados à recepção, à bilheteria e à gestão e controle das salas.
A equipe apoiou a organização da visita e acompanhou o fluxo de público pelos ambientes, contribuindo para o funcionamento da atração ao longo da operação.
A recepção concentra o primeiro atendimento ao participante. A orientação ajuda o público a encontrar entradas, setores, serviços e atividades ao longo do evento. As funções podem ser combinadas conforme o projeto.
Sim, desde que essa atividade esteja prevista no escopo. Para planejar a operação, precisamos conhecer o processo de credenciamento e o sistema que será utilizado.
A equipe recebe orientações sobre a programação, o mapa do local, as regras de acesso e os principais pontos de atendimento antes de receber o público.
