SAC para eventos
Quase todo problema que chega na catraca deveria ter sido resolvido no SAC. Quando não é, a fila para.
O SAC é o ponto de escape da operação de acesso: ingresso duplicado, nome divergente, compra não localizada, meia-entrada sem comprovante. Ter uma equipe treinada nesse ponto é o que impede que um caso individual vire gargalo no portão.
Nossa equipe é treinada em sistemas de ticket e trabalha com alçada definida — sabe o que pode resolver na hora e o que precisa subir para a produção, com prazo acordado. Isso é o que transforma reclamação em atendimento resolvido.
Também atendemos remotamente: nossa equipe pode assumir o SAC do evento pelos canais digitais definidos com o produtor, antes, durante e depois da data, com o mesmo padrão do atendimento presencial.
O que a equipe faz
- Atendimento presencial em ponto fixo ou tenda de SAC
- Atendimento remoto pelos canais digitais do evento
- Resolução de problema de ingresso em plataforma de ticket
- Apoio a portaria e bilheteria nos casos de exceção
- Achados e perdidos e orientação geral
- Registro de ocorrência e relatório ao final
Serviços relacionados
Perguntas frequentes
Que tipo de atendimento o SAC da 3S realiza?
Nosso SAC atende dúvidas, orienta o público e ajuda a resolver ocorrências relacionadas ao evento. O atendimento pode ser feito presencialmente, no local do evento, ou de forma remota. Os canais, a plataforma utilizada e as regras de atendimento são definidos com o organizador para cada operação.
O atendimento pode acontecer antes e durante o evento?
Sim, conforme a necessidade do projeto. Na proposta, definimos o período de operação, os horários, os canais e o tamanho da equipe.
Quem decide sobre reembolsos, trocas e exceções?
Essas regras são definidas pelo organizador e pelos responsáveis pela venda de ingressos. A equipe da 3S atende o público com base nas orientações recebidas e encaminha os casos que dependem de autorização.
Como a equipe se prepara para responder ao público?
Antes da operação, alinhamos as informações essenciais: programação, acessos, tipos de ingresso, regras de atendimento, dúvidas frequentes e fluxo para casos que precisem de apoio adicional.
Quem já operou com a gente
